Fehlerbeschreibung und Reklamationsprozess
Ich habe im Juli 2024 mein Rennrad (Cervélo Caledonia 105) mit einer elektronischen Schaltung Wheeltop EDS‑TX ausgestattet. Nach einer etwas mühsamen Ersteinrichtung – bedingt durch eine schlecht übersetzte App – war ich mit der Funktion der Schaltung sehr zufrieden.
Im April 2026 ließ sich der hintere Umwerfer jedoch plötzlich nur noch in eine Richtung schalten, unabhängig davon, welche Taste am Shifter betätigt wurde. Nach Überprüfung und anschließender Reklamation bei Wheeltop stellte sich heraus, dass der rechte Shifter defekt ist. Nach mehreren E‑Mails mit dem Support wurde einem Austausch im Rahmen der Garantie zugestimmt.
Acht Wochen später warte ich jedoch immer noch auf den zugesagten Ersatz‑Shifter, obwohl der defekte bereits zurückgesendet wurde. Diese Situation ist äußerst unzufriedenstellend – zumal ich in der Zwischenzeit problemlos eine Lieferung aus China von EliteWheels innerhalb von nur zehn Tagen erhalten habe.
In mehreren einschlägigen YouTube‑Videos wird das Problem mit dem Shifter ausführlich beschrieben – es scheint also ein bekanntes und weit verbreitetes Thema zu sein. Vor diesem Hintergrund ist es nicht nachvollziehbar, warum der Wheeltop‑Support zusätzlich ein Video mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung anfordert. Dieser Schritt wirkt eher wie eine Verzögerungstaktik als eine sinnvolle Maßnahme zur Problemlösung.
Nachdem Wheeltop im Jahr 2025 den spanischen Zubehörhersteller Rotor übernommen hat, sollte man eigentlich erwarten, dass die Service‑Abwicklung künftig in Europa erfolgt und sich die Reaktionszeiten deutlich verkürzen. Hätte ich den Shifter für 149,00 € einfach neu gekauft, wäre die Lieferung vermutlich innerhalb von 14 Tagen erfolgt. Vor diesem Hintergrund ist der aktuelle, völlig unbefriedigende Reklamationsprozess besonders enttäuschend.
Fazit
Aufgrund dieser Erfahrung, kann ich keine Kaufempfehlung für WheelTop Produkte abgeben. Ich habe 8 Wochen Saisonvorbereitung verloren.